Returnerer du en uønsket vare?
Vi forstår det, noen ganger er det bare noe som ikke fungerer for deg og du vil ha pengene tilbake. Så lenge en vare fortsatt er i sin opprinnelige stand, aksepterer vi retur gratis, underlagt reglene nedenfor, som inkluderer regler rundt rimelig bruk. Ingen av disse reglene påvirker dine lovfestede rettigheter.
Hvis du returnerer en vare innen 28 dager etter at varen ble levert til deg eller tilgjengelig for henting, gir vi deg full refusjon ved hjelp av den opprinnelige betalingsmåten. Vi tar sikte på å refundere deg innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen til vårt lager. Hvis du ber om refusjon for en vare i løpet av ovennevnte tidsramme, men du ikke kan returnere den til oss av en eller annen grunn, vennligst ta kontakt - men eventuell refusjon vil være etter vårt skjønn.
Vi aksepterer ikke retur for uønskede varer etter den relevante returperioden ovenfor. Hvis du prøver å returnere, må vi kanskje sende den tilbake til standard leveringsadresse og be deg om å dekke leveringskostnadene.
Endelig salg
Varer merket med sluttsalg har blitt kraftig rabattert og er ikke kvalifisert for retur, bytte eller refusjon, annet enn under spesielle omstendigheter. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
Original tilstand
Hygiene og kundenes sikkerhet er superviktig, så enkelte varer kan ikke returneres for refusjon, inkludert:
Face + Body-produkter hvis de er åpnet, brukt eller beskyttende forsegling er ikke intakt;
Undertøy hvis hygieneforseglingen ikke er intakt eller eventuelle etiketter er brutt;
Badetøy hvis hygieneforseglingen ikke er intakt eller eventuelle etiketter er brutt;
Ingenting av dette påvirker dine lovfestede rettigheter.
Selvfølgelig er det greit å prøve en vare på som du ville gjort i en butikk, men vær så snill å ikke bruke den. Hvis en vare returneres til oss skadet, slitt eller i uegnet tilstand, vil vi ikke kunne gi deg refusjon, og vi må kanskje sende den tilbake til deg (og be deg om å dekke leveringskostnadene). Alle varer kontrolleres ved retur.
Ansvar
Returvarer er ditt ansvar frem til de når oss, så sørg for at de pakkes ordentlig inn og ikke kan bli skadet på veien!
Siden pakken forblir ditt ansvar til den kommer tilbake til oss, sørg for at du får bevis på porto i tilfelle du trenger å kontakte oss angående returen. Vi er ikke ansvarlige for varer som returneres til oss ved en feiltakelse (det skjer!). Hvis vi er i stand til å finne varene (det er ikke alltid mulig) og du vil ha disse returnert til deg, kan vi be deg om å dekke leveringskostnadene.
Rettferdig bruk
Hvis vi legger merke til et uvanlig mønster av returaktivitet som ikke stemmer: for eksempel mistenker vi at noen faktisk har på seg kjøpene sine og deretter returnerer dem, bestiller og returnerer laster - langt mer enn selv den mest lojale kunden vår ville bestille, eller returnerte varer samsvarer ikke med det du bestilte - da må vi kanskje deaktivere kontoen og eventuelle tilknyttede kontoer. Hvis dette skjer med deg og du tror vi har gjort en feil, vennligst ta kontakt med kundeservice, så vil vi gjerne diskutere det med deg.
Hvis kontoen din er deaktivert og du må foreta en gyldig retur, kontakt kundeservice. De vil gi deg en returetikett, selv om du er ansvarlig for kostnadene ved å returnere varene til oss.
Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å ta rettslige skritt mot deg hvis varene du returnerer ikke samsvarer med det du bestilte.
Ønsker du å bytte en vare?
Vi tilbyr ikke bytte på bestillinger - hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, vennligst returner den uønskede varen og legg inn en ny bestilling.
